Chính sách đổi trả hàng

Chính Sách Đổi Trả – Decor 365

Nhằm mang lại trải nghiệm mua sắm an toàn và đảm bảo quyền lợi của khách hàng, Decor 365 áp dụng chính sách đổi trả rõ ràng, minh bạch. Khi sản phẩm gặp sự cố kỹ thuật không thể khắc phục ngay hoặc khách hàng có nhu cầu đổi sản phẩm theo quy định, chúng tôi sẽ hỗ trợ xử lý nhanh chóng.

I. Đối tượng áp dụng

Chính sách đổi trả áp dụng cho tất cả khách hàng đã mua sản phẩm decor nội thất tại hệ thống của Decor 365.

II. Điều kiện đổi trả

  1. Sản phẩm lỗi kỹ thuật

    • Sản phẩm được xác định có lỗi do sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật từ phía Decor 365.

    • Trường hợp sản phẩm giao không đúng mẫu mã, kích thước, màu sắc so với mô tả/ảnh tư vấn ban đầu, khách hàng có quyền đổi trả.

  2. Sản phẩm không lỗi nhưng khách hàng muốn đổi

    • Decor 365 vẫn hỗ trợ đổi sản phẩm theo nhu cầu của khách hàng.

    • Chi phí phát sinh (vận chuyển 2 chiều, lắp đặt lại, chênh lệch giá…) sẽ do khách hàng thanh toán.

  3. Thời gian đổi trả

    • Khách hàng cần gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

  4. Tình trạng sản phẩm khi đổi trả

    • Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ bao bì, tem niêm phong, phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có).

    • Kèm theo các chứng từ liên quan: hóa đơn VAT, phiếu bảo hành, hướng dẫn sử dụng, catalogue…

  5. Sản phẩm khuyến mãi/thanh lý

    • Các mặt hàng nằm trong chương trình giảm giá sâu, thanh lý nguyên lô sẽ không áp dụng đổi trả.

III. Trường hợp không chấp nhận đổi trả

  • Khách hàng tự ý đổi mẫu mã, chủng loại sản phẩm mà không thông báo trước.

  • Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách, không tuân thủ hướng dẫn.

  • Không cung cấp đủ giấy tờ, chứng từ cần thiết để thực hiện bảo hành/đổi trả.

  • Sản phẩm bị tác động từ bên ngoài như trầy xước, vỡ, rách bao bì, cong vênh… do khách hàng gây ra.

  • Yêu cầu đổi trả sau khi khách hàng đã kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm tại thời điểm bàn giao.

IV. Quy trình đổi trả hàng hóa

  1. Khách hàng liên hệ Trung tâm chăm sóc khách hàng Decor 365 để thông báo tình trạng sản phẩm.

  2. Bộ phận kỹ thuật tiến hành kiểm tra, đánh giá sản phẩm và xác nhận lỗi (nếu có).

  3. Trong trường hợp sản phẩm hư hỏng do lỗi kỹ thuật, chúng tôi sẽ thực hiện đổi mới theo quy định.

  4. Toàn bộ quy trình đổi trả sẽ được xử lý trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi Decor 365 tiếp nhận đầy đủ thông tin và giấy tờ cần thiết.

  5. Mọi thắc mắc hoặc hỗ trợ đổi trả, khách hàng vui lòng liên hệ hotline: 0866.179.696 – 0981.383.063

👉 Decor 365 cam kết mang đến dịch vụ minh bạch, nhanh chóng và đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng. Sự hài lòng của khách hàng chính là mục tiêu hàng đầu trong mọi hoạt động kinh doanh của chúng tôi.